產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
● 服務(wù)內(nèi)容包含：遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場支持、設(shè)備保修、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。
● 服務(wù)性質(zhì)分包括，保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)和設(shè)備及技術(shù)有償服務(wù)。
● 保修期分包括：保修期內(nèi)服務(wù)和保修期外服務(wù)。
●在保修期內(nèi)可以提供的免費(fèi)服務(wù)包括：遠(yuǎn)程支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保修服務(wù)。
● 保修期外可以提供的服務(wù)包括有限的遠(yuǎn)程支持服務(wù)、有償?shù)默F(xiàn)場支持服務(wù)、維修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。
● 公司根據(jù)其對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的多年經(jīng)驗(yàn)對網(wǎng)絡(luò)故障具有明確的故障級別定義。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
遠(yuǎn)程支持服務(wù)是客戶最直接、快捷、高效解決項(xiàng)目問題的服務(wù)通道。遠(yuǎn)程支持服務(wù)不局限于使用傳統(tǒng)的電話、郵件、傳真、在線支持的方式，更可以利用遠(yuǎn)程登錄、遠(yuǎn)程管理方式向客戶提供更直接的支持。優(yōu)力普提供了多種遠(yuǎn)程服務(wù)形式，客戶能根據(jù)問題的緊急程度、復(fù)雜程度、溝通選擇適合的支持方式。
● 電話支持服務(wù)：電話支持服務(wù)可以為客戶提供問題咨詢的通道，可在最短時(shí)間內(nèi)通過電話咨詢以最快的速度對問題進(jìn)行分析以及解決問題，對于客戶咨詢的問題，優(yōu)力普技術(shù)工程師會(huì)進(jìn)行記錄、跟蹤及登記進(jìn)度以確?？蛻舻膯栴}得到解決。
上述服務(wù)終生免費(fèi)為用戶提供(僅限購買優(yōu)力普產(chǎn)品用戶) 。
● 遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)：對于一般性故障，借助遠(yuǎn)程訪問工具可在最短時(shí)間內(nèi)對問題進(jìn)行分析、確認(rèn)并解決故障，為了更快的響應(yīng)客戶反饋的故障，我司提供最高效的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)以解決故障問題。
上述服務(wù)均在設(shè)備保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶提供。
● 服務(wù)時(shí)間：（7*24h）
現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
現(xiàn)場支持服務(wù)是項(xiàng)目需要調(diào)試、解決遠(yuǎn)程無法解決問題時(shí),優(yōu)力普公司派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)、分析以及解決項(xiàng)目問題。
● 服務(wù)范圍：提供以下現(xiàn)場支持服務(wù)：優(yōu)力普產(chǎn)品的分析、調(diào)試、故障排查和設(shè)備安裝調(diào)試的指導(dǎo)等服務(wù)范圍。
● 服務(wù)確認(rèn)：當(dāng)技術(shù)人員服務(wù)確認(rèn)解決問題后，會(huì)向客戶提交一份售后服務(wù)單,客戶需要在此單上簽字確認(rèn)服務(wù)解決進(jìn)度以及對此次服務(wù)做評價(jià)。
● 響應(yīng)時(shí)間：我司技術(shù)工程師在接到售后問題并確認(rèn)需要到現(xiàn)場處理后，故障點(diǎn)在市內(nèi)的, 3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場; 故障點(diǎn)在省內(nèi)的, 24小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場; 故障點(diǎn)在省外的, 48小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場排查問題。
上述服務(wù)均在設(shè)備保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶提供。
● 服務(wù)時(shí)間：（5*24h）
